Jollibee và chiến dịch TikTok “rần rần”: Viral lan tỏa hay con dao hai lưỡi?

Trong tháng 5/2025, cái tên Jollibee bất ngờ phủ sóng mạnh mẽ trên TikTok Việt Nam. Từ các video review đồ ăn, mukbang đến những đoạn clip hài hước, trào lưu ghép nhạc… người dùng liên tục thấy sự xuất hiện của Jollibee – đặc biệt qua hàng loạt tài khoản có tên và avatar thương hiệu xuất hiện trong phần bình luận. Điều này nhanh chóng thu hút sự chú ý, khiến nhiều người đặt câu hỏi: “Jollibee đang làm chiến dịch gì vậy?”

Không chỉ dừng lại ở nội dung chính thức, chiến dịch nhanh chóng trở thành hiện tượng lan truyền, được cộng đồng hưởng ứng, bắt trend và biến thể theo nhiều cách sáng tạo – cả tích cực lẫn tiêu cực.

Chiến thuật chủ đạo

✦ Seeding đa tài khoản – Tạo hiệu ứng “bão comment”

Một trong những điểm nổi bật là việc xuất hiện nhiều tài khoản TikTok mang tên “Jollibee”, như Jollibee.official2, Jollibee Em Bé, Jollibee Bot,… Các tài khoản này thường xuyên để lại bình luận vui nhộn, bắt trend, meme hoặc tương tác hài hước dưới các clip TikTok đang hot.

Kết quả là Jollibee “len lỏi” vào tâm trí người dùng không chỉ qua video mà còn qua phần bình luận – nơi mà Gen Z đặc biệt quan tâm khi xem TikTok.

✦ Tận dụng KOL, review tự nhiên và nội dung giải trí

Chiến dịch đồng thời khai thác mạnh:

• Video mukbang – ASMR: Tạo cảm giác “thèm ăn” bằng âm thanh và cận cảnh món ăn như gà rán, mì Ý, bánh xoài,…

• Review từ các KOL ẩm thực: Với phong cách tự nhiên, biểu cảm thật và không gượng gạo.

• Nội dung parody, hài hước: Những clip có sự tham gia của linh vật ong Jollibee trong tình huống vui nhộn, gần gũi, giúp người dùng dễ nhớ.

Một Video của Tiktok Dj Mie chèn nhạc nhẹ nhàng với sự dễ thương và hàng loạt comment thích thú của các chú Jollibee

✦ Khuyến khích lan truyền tự phát từ cộng đồng

Không có nhiều dấu hiệu về việc chạy quảng cáo mạnh, nhưng chiến dịch lại phát triển tốt nhờ:

• Người dùng tự quay video bắt trend theo Jollibee.

• Nhiều tài khoản TikTok tự lập và tham gia “vai diễn thương hiệu”.

• Trào lưu “Jollibee comment everywhere” xuất hiện như một meme nội bộ.

Mục tiêu và hiệu quả

🎯 Mục tiêu:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu trong nhóm Gen Z & Gen Alpha.

• Kéo khách hàng đến cửa hàng offline thông qua hiệu ứng tò mò.

• Gây “bão truyền thông” không trả phí (earned media) trên mạng xã hội.

✅ Hiệu quả nổi bật:

• Từ khóa “Jollibee” lọt top tìm kiếm TikTok Việt Nam.

• Hàng trăm video cộng đồng quay và chia sẻ tự phát.

• Lượng comment và thảo luận tăng đột biến trên nhiều nền tảng.

• Dù có yếu tố meme, hình ảnh thương hiệu vẫn giữ được sự tích cực, vui nhộn và gần gũi – đúng với định vị ban đầu.

Gợi ý tìm kiếm các từ khóa liên quan Jollibee tăng vọt 

Rủi ro và mặt trái: Khi viral vượt ngoài kiểm soát

Tuy nhiên, hiệu ứng lan tỏa cũng kéo theo nhiều rủi ro truyền thông, điển hình là:

⚠️ Bị giả mạo hàng loạt tài khoản

Do không có xác minh chính thức (tick xanh), hàng chục tài khoản giả danh Jollibee đã được lập ra để “đóng vai” thương hiệu – nhưng một số lại đăng nội dung không phù hợp, phản cảm, hoặc lạm dụng tên thương hiệu để câu view.

⚠️ Mất kiểm soát thông điệp

Không ít video sử dụng hình ảnh Jollibee theo hướng “lố”, hoặc đưa thương hiệu vào ngữ cảnh không đúng tông (ví dụ: nói tục, nội dung 18+, bôi bác thương hiệu đối thủ,…). Khi viral vượt khỏi tầm tay, thương hiệu dễ mất quyền kiểm soát câu chuyện (brand narrative).

⚠️ Người dùng bắt đầu phản ứng ngược

Một phần người dùng cảm thấy “spam”, bội thực vì Jollibee xuất hiện quá dày đặc trong phần bình luận – dẫn đến hiệu ứng phản cảm hoặc khó chịu nếu không được xử lý tinh tế.

⚠️ Phải ra thông báo chính thức

Jollibee Việt Nam đã phải đăng bài đính chính trên fanpage, cảnh báo người dùng về các tài khoản giả mạo và khẳng định chỉ có một số kênh chính thức.

Góc nhìn từ PVM: Bài học cho thương hiệu và agency

✦ Viral tốt chưa đủ – cần quản trị rủi ro đi kèm

Một chiến dịch càng viral thì rủi ro càng lớn. Do đó, thương hiệu và agency cần:

• Chuẩn bị kịch bản khủng hoảng truyền thông từ sớm.

• Xác minh tài khoản chính thức để tránh bị mạo danh.

• Chủ động định hướng nội dung & thông điệp lan truyền từ đầu.

✦ Tận dụng cộng đồng – nhưng cần kiểm soát ngữ cảnh

Sức mạnh TikTok nằm ở cộng đồng. Tuy nhiên, nên xây dựng:

• Bộ quy tắc thương hiệu rõ ràng cho cộng đồng người sáng tạo.

• Kế hoạch giám sát nội dung liên quan, phát hiện sớm các nội dung lệch chuẩn.

✦ Không nên đánh đổi hình ảnh thương hiệu chỉ vì viral

Một chiến dịch tốt là chiến dịch lan tỏa đúng hướng, không chỉ “gây sốt” nhất thời mà còn bền vững với hình ảnh dài hạn của thương hiệu.

Kết luận

Chiến dịch TikTok của Jollibee là minh chứng sống động cho sức mạnh lan tỏa từ mạng xã hội, đặc biệt khi thương hiệu biết cách hòa mình vào văn hóa Gen Z. Nhưng nó cũng là hồi chuông cảnh tỉnh về mặt trái của viral marketing: Khi mọi người đều có thể nói thay thương hiệu, thương hiệu phải cẩn thận gấp đôi để nói đúng điều mình muốn.